近年、接客や顧客対応の現場において、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる行為が深刻な社会問題となっています。理不尽なクレームや過剰な要求によって、働く人たちの心身に大きな負担がかかり、業務への影響だけでなく、職場全体の士気低下にもつながりかねません。本講座では、現場で実際に起こりうるカスタマーハラスメントの具体例を取り上げながら、法的な視点と実務的な対応策について学びます。